Workshop: Lohnt sich der Auftrag?
135,00 € 3 Stunden
Das Telefon ist häufig der erste Kontakt, wenn ein Interessent in Ihrem Betrieb anruft.
Hier können schon Ihre Mitarbeiter am Telefon eine erste Vorauswahl treffen, wenn sie die Auswahlkriterien dafür kennen. Ein Gesprächsleitfaden oder eine Checkliste in Tabellenform können dabei sehr unterstützen.
Der Workshop findet am 5. Februar 2025 von 12:30 bis 16:00 Uhr statt.
Beschreibung
Ort des Seminars: Westwall 122 ; 47798 Krefeld; 4 Etage Sitzungszimmer
Wenn Sie in Urlaub fahren, haben Sie sehr wahrscheinlich auch klare Auswahlkriterien. Sie überlegen sich mit Ihrer Familie, wollen Sie Berge, Meer, Sonne, Strand, Wandern? Mit dem Flugzeug oder dem Auto reisen?
In Bezug auf einen Kunden werden Sie ebenfalls Auswahlkriterien haben, wie Sie entscheiden. Aus Gesprächen mit Handwerkern weiß ich, dass die Auswahlkriterien unterschiedlich sind. So bekam ich die Antwort: „Ich muss erstmal die Löhne und die Miete zahlen können.“ Ok, das fällt unter den Punkt „Finanzen“. Die müssen stimmen. Ein anderer sagte mir, dass er bestimmte Berufsgruppen nicht mehr nimmt, die seien zu kompliziert im Umgang. Daraus ergibt sie die Überschrift „Nörgelkopp“.
Manch einer nimmt aber durchaus einen Kunden, mit dem er zwar im Bereich „Finanzen“ maximal auf Null rauskommt, er sich aber davon verspricht, ihn als Prestigeobjekt nennen zu dürfen. Damit kommen wir in die Richtung „Ziele und Wunschkunden“.
Sobald also Löhne und Miete drin sind, könnte Ihre Checkliste unter anderem Auswahlkriterien wie folgt enthalten:
- Neukunde/Stammkunde
- Geschätzte Fahrzeit
- Dringlichkeit
- Zeitaufwand
- Zu erwartender Gewinn
- Nörgelkopp/Wunschkunde
- Prestigeobjekt
- Etc.
Meine Idee für den Workshop ist, dass wir darauf schauen, was Ihre Auswahlkriterien sind. Aus Ihrer Erfahrung heraus, können wir im Workshopteil gemeinsam eine Tabelle erstellen, die Sie an Ihre Mitarbeiter geben. Dies ist ein Prozess, der mit der Zeit wächst und verfeinert wird. Zusätzlich gibt es Formulierungshilfen, wie Ihre Mitarbeiter die nicht gewünschten Aufträge freundlich absagen können.
Ihr Benefit ist nicht nur, dass Ihre aktuellen Mitarbeiter den Chef und den Meister besser entlasten können. Jeder neue Mitarbeiter hat sofort eine Grundlage für seine Einarbeitung am Telefon.
Kommen Sie gerne am 05.02.2025 in unseren Workshop!
