Workshop: Telefon und Betriebsalltag – Umgang mit kniffeligen Situationen am Telefon und im Betriebsalltag
135,00 € 3 Stunden
Erlernen Sie den souveränen Umgang mit schwierigen Telefonsituationen im beruflichen Alltag. Im Seminar erfahren Sie, wie Sie unangebrachte Aussagen und Killerphrasen gekonnt entkräften, respektvolle Grenzen setzen und Missverständnisse auflösen. Zudem erhalten Sie praxistaugliche Tipps, um auch bei ungeklärten Anfragen oder kurzen Blackouts kompetent zu wirken.
Das Seminar findet am 6. November von 12:30 bis 16:00 Uhr statt.
Beschreibung
Ein paar der täglichen Herausforderungen mit leicht umzusetzenden Tipps und konkreten Schritten leichter händeln zu können ist Ziel dieses Seminars.
Ob am Telefon oder im Betrieb, immer wieder geht es um den souveränen Umgang mit aufgebrachten Kunden. Wie Sie seinen Kopf und seinen Bauch wieder beruhigen. Die richtigen Schritte mit Kniffen und Tipps.
- Umgang mit Killerphrasen und unangebrachten Statements.
- Umgang mit dem Diskutierer: Klar in der Sache, freundlich zum Menschen
- Telefon: Jemand will den Chef sprechen ohne einen Grund zu nennen. Dieser möchte aber immer einen Grund wissen. Das Dilemma gekonnt auflösen.
- Der Nebelwerfer: Er sagt etwas zu Ihnen und Sie fühlen sich irgendwie schlecht, ohne es direkt benennen zu können. Versteckte Unterstellungen und Beleidigungen erkennen und klären.
- Umgang mit Respektlosigkeit: Wie Sie sich abgrenzen ohne anzugreifen
- Telefon und Betrieb: Souveräner Eindruck bei momentaner Ahnungslosigkeit. Tipps und Worte, die Sie über ein kleines Blackout hinwegtragen.
Ort des Seminars: Westwall 122 ; 47798 Krefeld; 4 Etage Sitzungszimmer
